Customer Satisfaction Survey

Training Marketing Customer Satisfaction Survey – Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan, terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan, sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan, untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan, berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan, agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis. Tujuan dari Training Marketing Customer Satisfaction Survey ini, adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik, yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi, yang menghasilkan produk atau jasa.